“老师,小王同学十点半了还没回寝室,我们都联系不上他,怎么办呀?”深夜的一通电话,让我的心紧紧悬了起来…，“别急,我马上到学校,我们一起来想办法。”小王同学在前两学年都属于老师口中的普通学生,虽然性格内向,不善言辞,但各类活动准时参加,课堂满勤,成绩无挂科。此类学生老师给予的关注度较少,出现心理波动时,易引发早期危机事件。小王同学曾因宿舍矛盾导致人际关系不和,或许便是他心理问题爆发的诱因。
把握黄金时间 建立信任关系
事件发生后,我第一时间赶往学校。首先是寻求支援力量,通过班级学生党员、学生骨干找到小王,并及时向学院分管学生工作的领导汇报情况。其次是掌握关键信息,在赶往学校的路上,我脑中迅速梳理了小王的过往经历,不善言辞、不外露情绪、友情挫折、学业危机,心下明确了即将进行的谈话方向。午夜12点10分,我在宿管值班室见到了学生骨干陪同下的小王,与他开展即时对话。在一个小时的谈话过程中，小王表现出了极度的矛盾和痛苦状态,双手抱头,言语混乱。我认真倾听他表达的心情,敏锐的观察在此过程中他的表情、肢体动作传达的信息,细微的变化,及时进行正面沟通安抚,表达对他的关心,通过递水、拍肩膀等肢体语言给予他当前情绪的支持与安抚,缓解当时小王情绪。
做出黄金决策 判断问题实质
在耐心倾听小王同学叙述过程中,我迅速提炼对话中的关键信息。父母常年外出务工,致使小王频繁更换就读学校，生活环境及成长伙伴的更替让他从小敏感脆弱。此次宿舍矛盾的爆发如最后一根稻草将其击垮。“纠结、烦躁、讨厌人群、无法自控、吃不下饭”,交谈中,小王的这些词汇引起了我的警觉。当晚,在和学生骨干一起密切关注小王状态后，我联系了校心理咨询中心专业老师,安排次日心理咨询。在心理老师的引导下,小王慢慢说出了更多感受,比如可疑的被洞悉感、被害感、牵连观念等,都显示小王同学已出现初步的情感不协调问题。
实现黄金联动 构建家校融通
在与小王交流过程中,我发现他情绪处于矛盾与无限纠结中。一方面,他充分感受到身体状态的变化,希望通过在户外散心、坚持去上课等行为自救;另一方面,他非常害怕进行心理咨询、去专科医院治疗等建议。在此基础上,我联系了他更为亲近信任的父亲,希望在家长的陪伴下,共同前往医院就诊。小王父亲也从认为孩子只是“不愿与人交流,不喜欢被过多关注”,到坦然接受并正视问题,认清孩子“治病是关键”。尽管沟通过程很困难,历经学生父亲的反复动摇,甚至在去医院的途中打退堂鼓,但是作为辅导员仍要坚持与学生家长说明事实情况,引导家长意识到心理疾病与普通疾病无异，只要配合治疗,都会好转。
构筑黄金组合 搭建成长路径
面对学生家长,我发现他们更为重视孩子生病后是否从此会一蹶不振,是否会被学校拒之门外。作为辅导员,此时应架起安心沟通的桥梁。在我与专科医生交流过程中,通过使用“急性障碍是否康复较快?”坚持服药后是否能重返校园?”等问题,借医生之口,让小王父亲消除后顾之忧,与学校坚定站在同一立场同一阵营,为小王积极寻找治疗手段。在小王回家治疗后,除了安排小王亲近的学生骨干定期关注外,我与小王及其父亲一直保持着密切联系,及时分享学校相关动态,近期学习注意事项等,确保小王及时跟上大部队。小王也渐渐愿意和我分享他的治疗过程,谈吐更为礼貌、表述更加条理清晰。三个月后,小王重返校园,有些害羞的看着我打招呼“老师,我回来了!”
通过这个案例我总结出以下几点经验:一是安全稳定是第一责任,坚持构建心理危机干预机制。辅导员要建立并完善情况特别学生“一人一档”工作,形成一生一策,学会思考心理健康教育目的,结合思政价值引领,做到及时干预,会教育,能教育,将解决心理问题与解决实际问题相结合,形成完善的危机干预体系,在工作中真正做到有的放矢。二是实践积累是第一要义,以心育人推进家校联动模式。辅导员应当努力学习心理健康教育相关理论知识,通过日常谈话、下宿舍等方式与学生加强交流,积累经验,从容应对突发危机事件。同时,要将学生家长作为学生培养的重要力量,与其建立常规联系,拓展心理问题应对空间,做到信息互通,及时发现问题,解决问题。三是生命教育是第一工程,内外融通搭建家校互助阵营。心理健康教育是大学生教育工作的重要一环,辅导员要实现与学生家长的平等对话,真心帮助家长,清楚亟待解决的关键问题与矛盾。只有家校目标一致,互相协助,才能站在同一阵营顺畅解决学生问题。真正将传统单向教师危机干预转为内外融通的学生、家长、教师“三向奔赴”。
【人物简介】武兆文,粮食学院专职辅导员，中共党员，助教,中科院心理研究所心理咨询师,北森生涯就业指导师。先后荣获江苏省暑期社会实践先进个人、江苏高校百校万名共青团干部思政技能大比武二等奖、镇江市“习语·青声”校地青年讲师团讲师、半岛手机网页版,半岛（中国）第三届辅导员素质能力大赛一等奖等荣誉。
